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  • 上海大众DSG召回有序进行 维修时长约3小时

  • 时间:2013-04-09 新闻来源: 北京晨报

      大众汽车针对DSG相关问题展开的召回行动已于4月2日正式启动,至今实施已逾一周,记者从上海大众多家经销商处了解到,上海大众DSG的召回正在有序进行。

      经销商处召回有序进行

      4月2日召回行动正式实施后,大众经销商会以书面或电话的形式预约车主预约进店检修。对于在召回范围内的车辆,大众汽车免费为用户更换机电单元,并提供最新版本的控制软件。

      记者从一家上海大众经销商处了解到,自3月20日主动召回内容发布后,该店就接到了厂家发出的做好各项服务工作的指示,积极展开专业维修人员培训工作以及零部件准备工作。在具体实施过程中,经销商为预约用户安排了专用工位,维修时长约为3小时。在刚刚过去的假期,经销商也安排了充足的配件和人员来应对检修高峰,以确保召回的有序进行。

      此外,针对召回时间段的问题,记者了解到,上海大众在2012年5月24日至12月9日生产的车辆以及一汽-大众在2012年1月至12月生产的部分车辆均没有受到影响,因此未在召回范围之内。期间,在大众汽车执行改进过程中,问题得到了解决,仅仅是2012年底实施的一项优化方案,效果未达到理想预期,因此在2012年12月至2013年3月生产的部分车辆也包括在本次召回的范围内。

      车主对上海大众有信心

      对于此次召回,许多用户对于大众积极主动的态度表示认可,部分预约用户也已经完成了维修工作。车主郑先生谈道,整个操作流程还是比较明晰的,经销商开辟了专门的服务通道,检修的手续很简便、服务很周到。另一位车主张先生反映,他在4月3日接到了经销商的预约通知,自己的途安在日常使用中并没有太大问题,这次把车开过来维修也是图个放心。对于预约的需要和等待检修的时间,用户表示也能够理解。

      记者发现,在大众经销商看车的消费者依然人头攒动,消费者大多表现出理性的态度。有消费者认为企业需要有处理突发事件的能力,如果处理得当,反而能够展现出企业负责任的形象。同时,对于目前10年或16万公里的保修政策,消费者也相当放心,并表示对于大众车还是有信心的。

      从各方反应来看,大众汽车的积极应对也获得了广泛认可,其市场前景依然乐观。最新的销售数据显示,仅上海大众方面3月销量超过13万辆,同比增长达到23.6%。晨报记者 和玲

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